Beni-mellal, Tadla-Azilal, une région souvre à vous! -

Bonjour,
Nous vous assurons une formation à distance dédiée aux métiers des centres d'appels.
Emploi grantit aux candidats à fort potentiel.
Pour toute demande d'inscription merci d'adresser votre dossier à l'adresse email : recrutbenimellal@gmail.com
PROGRAMME
Identifier la qualité de service attendue
Les missions du téléconseiller
Typologie de ses clients
Leur niveau d'exigence
Leurs critères de satisfaction
Adopter une attitude constructive à chaque étape
Se présenter
Clarifier la demande
Apporter des réponses claires et précises
Maîtriser la directivité de l'entretien
Conclure et prendre congé
Assurer le suivi de ses engagements
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
Développer l'écoute active pour appréhender les attentes
Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations
Diagnostiquer la problématique par la reformulation
Garder la maîtrise dans les situations délicates
S'adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser
Prendre en compte le grief et proposer des solutions
Gérer les situations délicates et le stress qui en découle
Identifier et hiérarchiser ses priorités
Renforcer le travail en équipe
S'appuyer sur les compétences de l'équipe
Savoir résoudre ensemble un problème
Faire remonter l'information utile
Capitaliser les meilleures pratiques
Offshore School

Publié par Offshore School le 06/11/08 @ 14:55 | commenter | lien permanent