Bon de Commande n° 00238031 du 06/07/2006.
Bonjour
j'ai acheté chez CASTORAMA Saint Pol sur Mer près de Dunkerque en juillet 2006 une tondeuse autoportée de 2100 € ; lorsque le livreur m'a déposé la tondeuse chez moi , il à accroché et troué la protection du carter en la descendant du camion et j'ai remplit le bon de livraison en indiquant la chose .Le chauffeur m'a dit que le bon de livraison serai suivi avec ma plainte et que je recevrai une jupe de protection très rapidement.
En revenant de vacances fin septembre 2006 je suis passé chez castorama et personne n'était au courant , j'ai donc expliqué à nouveau au SAV et ils ont fait la commande , fin Novembre je suis reourné chez castorama et l'on m'a indiqué que comme il s'agissait d'une machine trop récente , les pièces détachées ne seraient disponibles que vers le mois de Février.
Je suis retourné en février et le personnel du SAV avait changé et j'ai du expliqué à nouveau car personne ne trouvez trace de ma demande et ils ont recommandé.
Après 2 mois en avril je suis retourné et là rebelote , le personnel avait de nouveau changé et toujours aucune trace de ma demande et toujours nouvelle commande .
En juillet pendant mes vacances on m'a informé par téléphone que la machine était trop ancienne et que l'on ne faisait plus ces pièces.
Après mes vacances je suis retourné au service SAV et j'ai tout expliqué pour la n° fois au nouveau personnel ma demande , ils ont recommandé m'ont donné le double de leur commande et depuis aucunes réponses , je suis retourné une dernière fois et de leur côté non pas de réponse non plus.
Chez CASTO vous pouvez achetez il y à tout ce qu'il faut , mais le SAV est là pour la parade.
Comme il s'agit d'une histoire tout à fait vraie , je peux communiquer à tout le monde mon adresse aucun problème.
Cordialement.
Philippe FOURNIER
Publié par Philippe FOURNIER² le 03/11/07 @ 08:00 | commenter | lien permanent
